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The Dark Side of CRM: Customers, Relationships and Management 1st 版 出版 Routledge. 以下のデジタルおよびeTextbook ISBNs: The Dark Side of CRM : 9781317621997, 1317621999 および 印刷版のISBNは 9781138803329, 1138803324. VitalSource でデジタル化することで、印刷に比べて最大 80% 節約できます。 この eTextbook の追加の ISBN には次のものがあります: 9781138803312, 9781315753737, 9781317622000, 9781317621980.